Practicați conceptul de serviciu cu acțiuni practice

Practicați conceptul de serviciu cu acțiuni practice

Serviciul post-vânzare este o garanție importantă pentru funcționarea produsului a companiei și este, de asemenea, legătura dintre companie și clienții săi.

Zhonghong Heavy Machinery Service Departamentul a susținut întotdeaunaConceptul de servicii \'Oferiți clienților un serviciu sistematic, de înaltă calitate și eficient, cu un raport calitate-preț \', uită întotdeauna de misiunea lor, insistă să lupte în prima linie, muncește din greu și escortează funcționarea echipamentului fără șenile Zhonghong.

Pe 10 martie, Mina de Fier Zhangzhuang a făcut o solicitare de serviciu de urgență către Zhonghong și trebuia să actualizeze sistemul electric al vehiculului al racletei Zhonghong FL10. După ce a primit această sarcină, departamentul de service post-vânzare a aranjat inginerii post-vânzare He Wenzhao, Xu Haibin și Li Junyao să pornească imediat. Întrucât se afla într-o perioadă importantă de prevenire și control al epidemiei, în fața sarcinilor de întreținere care trebuiau rezolvate la fața locului, inginerii post-vânzare de la Zhonghong Heavy Machinery au depășit diverse dificultăți și au ajuns cu succes la fața locului, și strict a urmat măsurile de prevenire a epidemiei prevăzute de departamentul de proiect. Refaceți sistemul electric la punctul de izolare.

Echipamentul care trebuie actualizat pentru sistemul electric este al doilea automobil livrat de Zhonghong Heavy MachineryFL10A a fost folosit de aproape 18.000 de ore. În timpul implementării sarcinii, au fost întâmpinate diverse probleme:1

• Datorită modernizării tehnice, există de fapt diferențe mari între desenele actuale și vehicule, ceea ce adaugă multă dificultate construcției la fața locului.

• Echipamentul este folosit pentru o lungă perioadă de timp, iar multe numere de fire și logo-uri sunt îmbătrânite și pierdute.3

• Clientul a folosit acest echipament pentru a efectua experimentul sistemului de control la distanță și a modificat sistemul electric al echipamentului, ceea ce a cauzat o zonă mare de deteriorare a liniilor originale ale vehiculului, ceea ce a cauzat și obstacole serioase la refacerea cutia de distribuție și înlocuiți cablajul.

Deși problema există, aceasta nu poate opri progresul lucrărilor personalului de service post-vânzare Zhonghong. Cu încurajarea liderilor companiei și sprijinul diferitelor departamente ale companiei, personalul departamentului de service post-vânzare s-a confruntat cu dificultățile și în cele din urmăInstalația electrică a fost finalizată pe 27 martie, pe 28 s-a efectuat montarea în foră, punerea în funcțiune a fost finalizată pe 30, iar echipamentul a funcționat normal pe 31.

În acest proiect, personalul departamentului de service post-vânzare a asamblat sistemul electric13 zile, 1 zi de instalare, 2 zile de punere în funcțiune, un total de 16 zile, au finalizat sarcina în avans, clienții au lăudat Zhonghong Heavy Machinery pentru serviciul său post-vânzare eficient și în timp util. Inginerul de service post-vânzare a arătat și clientului conceptul Zhonghong Heavy Machinery de a oferi servicii sistematice, de înaltă calitate și eficiente cu valoare adăugată!

După întreaga actualizare a sistemului electric al vehiculului, departamentul de service post-vânzare a instruit și abilitățile de asamblare ale echipei și a îmbunătățit capacitatea de a diagnostica defecțiunile sistemului electric. Echipa noastră tânără și energică de service a trecut testul și, în același timp, a acumulat și o experiență valoroasă pentru service-ul ulterioar.